常見問答Q&A

1.可運送地區: Shipping to:

台灣 /內地/香港/澳門/新加坡/馬來西亞

/其他地區others:日本Japan/韓國Korea/澳大利亞Australia/紐西蘭New Zealand/加拿大Canada/美國USA/英國UK/歐洲地區Rest of Europe

2.付款方式有哪些呢? How to pay?

a.台灣地區:信用卡/超商取貨付款(全家.萊爾富.OK)

b.內地/港/澳/新馬地區/其他地區:僅供信用卡(不接受銀聯卡)

c.其他地區others:信用卡credit card

3.運送方式有哪些呢? How to ship?

a.台灣地區:宅配/超商取貨付款(全家.萊爾富.OK)

(超商取貨金額上限為台幣八千元，若超過八千系統會限制交易成功，客人須自己拆為交易兩筆訂單，並另外通知小幫手，小幫手確認同個時間交易滿五千後會協助扣除運費)

b.內地/港/澳/新馬地區:一律順豐快遞

c.其他地區others: EMS

4.運費如何計算呢?Shipping fee?

a.台灣地區:無論宅配或者超取皆為80元(超商取貨金額上限為台幣八千元)

b.內地地區-240元;港澳區-150元

c.其他地區others: NT$ 800，部份地區：NT$450元(請參照運費設定區域為主)

5.有滿額免運費嗎?

a.台灣內地港澳區-單筆訂單滿5000元可享免運費

b.新馬區-單筆訂單滿8000元可享免運費

6.收件資訊填錯了可以修改嗎?

送出訂單後皆無法修改,請至您的訂單內留言給客服,客服寄件時將會為您修改成正確的收件資訊寄出商品

7.送出訂單後可以修改訂單內容,如重新選擇商品、付款方式、送貨方式嗎?

送出訂單後即無法修改訂單內容(包含商品內容/付款方式/送貨方式),在未出貨前可以為您取消訂單並辦理退款,寄出後恕無法取消訂單,購買前請先詳細確認訂單內容

8.可以合併兩個相同收件資訊的訂單嗎?

為加速寄件作業,恕無法合併兩個訂單寄送, 購買前請先詳細確認訂單內容

9.如何查詢訂單狀態呢?

進入您的訂單內就能看到您的訂單是處於備貨中或是已發貨嘍

10.如何查詢商品配送狀態呢?

發貨後客服會mail寄出一封出貨通知方便您追蹤您的物流狀態

11.如何退換貨呢?

請參考"商品退換貨"

12.可以顯示各地區所在地的幣別嗎?

商城右上角可以自行切換您所在地區的幣別顯示方式,匯率依當天為主,僅供參考,付款時以新台幣為準

13.商城有固定的客服和出貨時間嗎?

WOOF商城客服時間為 : 週一至週五 09:00~12:00 13:30~18:00

WOOF商城出貨時間為 : 週一至週五當日下午四點前完成付款之訂單,當日發貨(超商取貨付款則為四點前完成之訂單,當日寄出)

(遇例假日暫停客服和出貨)

14.選擇超商取貨付款卻沒有在期限內完成取貨付款該如何處理呢?

如您未在期限內取貨付款完成,商品將會退回給WOOF;而逾期未取貨付款將會列為黑名單並喪失在WOOF商城購買的權益

15.如何查詢訂單資料呢?

為了提高個資安全性,如須查詢訂單資料必須登入帳號密碼才能檢視訂單內容

16.需要支付商品關稅嗎??

由於商品皆從台灣地區寄出,商品總價值超過一定金額時有可能會被海關抽驗並需支付關稅,此關稅須由消費者自行支付(關稅的計算則依各地區稅率不同而有所不同)